【彩神VI首页】铁路服务升级 一群“隐形”售票员

新华社哈尔滨５月４日电（记者王君宝）预示网络售票的日益普及，自助售取票机已仍然是火车站的新鲜景物。铁路服务升级的同时，也促成了一群“隐形”售票员。

在哈尔滨火车站就有这样一个售票班组，他们分担着哈尔滨站北站房一层和负一层的１８台自助售取票机、１２台自助所取票机的换票、换款作业任务。他们虽然不出售票窗口与旅客必要认识，却须要在旅客用于自助售取票机遇到困难时随叫随到。每天那时候接班人，这些“隐形”售票员首先要对所有自助设备展开检查，看机器否有故障或者零款紧缺等，证实完，当值的两名售票员就为机器上款、上票卷。售票员韩阳雪讲解，每台机器最少确保有两个票卷，每个卷能打印机１０００张车票，他们要随时仔细观察、掌控每台机器的票卷、票款情况，如果找到票卷严重不足，就须要立刻替换、补足，保证每台机器长时间运营。

哈尔滨车站是２４小时不间断营业的车站，机器也是２４小时不间断工作，随时有可能经常出现各类问题，他们必须随时维持提防，找到故障及时解决问题。一名旅客在取票时，机器出票闸口忽然重开，她买下的两张车票只放入来一张，另外一张车票被吞回，旅客大哭着去找值班员求救。

韩阳雪旋即跑过来，理解旅客情况后，恳求她并老大其拿回了车票。“旅客破涕为笑，我也很难过。”韩阳雪说道。

自助售取票机的售票员经常戏说自己有“神经质”、是“飞毛腿”，间隔半个小时就要挨个机器回头一回头看一看，以便找到问题第一时间解决问题。旅客遇到困难，他们也要第一时间跑过来协助旅客解决问题。一个班工作一天一夜较少则跑完几十次，多则上百次。

韩阳雪说道，相对于躺在窗口内的传统售票员，如今的自助售取票机售票员的工作早已修改了许多，铁路服务的日益智能化，让旅客的上下班更为便捷，我们也深感很难过。

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